Garancia

Garanciális feltételek és elállási jog

Garanciális feltételek

A Trading House International Kft. által forgalmazott termékekre a mindenkori jótállási feltételek vonatkoznak.

Amennyiben a vásárolt termékkel probléma adódna:

• Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a segitseg@gsmlive.hu email címen. Kérjük az alábbi adatokat mindenképpen tartalmazza az email: 

1. rendelésszám
2. vásárló neve
3. hiba részletes leírása
4. lehetőség szerint kép vagy videó a hibáról

• A visszaküldött termékeket minden esetben ellenőrizzük, amennyiben nem tudjuk garanciális ügyintézés keretében javítani vagy cserélni, a vételárat banki átutalással visszatérítjük.
• A mobiltelefonok javítása hivatalos szakszervizekben történik. A garanciális ügyintézés időtartama a szerviztől függ, de legfeljebb 30 nap, és igyekszünk a lehető leghamarabb megoldani.
• Szerviz alkatrészek esetében beépítés előtt érdemes tesztelni, mert ha csak beépítés után derül ki a gyári hiba, és az alkatrész csak sérülten bontható vissza, arra nem tudunk garanciát vállalni.
• Kérjük a hibás termék visszaküldéséhez, biztosítsa a megfelelő csomagolást, mert ha a szállítás során a termék megsérül, elveszti a garanciát.

A jótállás érvénytelen, ha az alábbiak valamelyike fennáll:

• A termék nem tőlünk lett vásárolva.
• A meghibásodás oka nem a megfelelő beszerelésből vagy használatból adódik.
• A terméken fizikai sérülés található, amely nem gyártási hibából ered.
• A terméken lévő garanciális jelölés megsérült vagy eltávolították.
• A termék jótállási ideje lejárt.

Elállási jog

A vásárlást követően 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól, amennyiben a terméket eredeti, sértetlen állapotban, hiánytalanul visszaküldi hozzánk.

A visszaküldésről kérjük, előzetesen tájékoztasson minket a segitseg@gsmlive.hu email címen, a gyorsabb ügyintézés érdekében képekkel dokumentálva a termék állapotát.

Visszaküldés folyamata:

• A terméket az eredeti csomagolásában minden tartozékával és megfelelően becsomagolva juttassa vissza hozzánk.
• Ne ragasszon címkét vagy más jelölést közvetlenül a termékre vagy annak dobozára.
• A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
• A visszaküldött termék ellenőrzése után legkésőbb 10 banki napon belül visszatérítjük az összeget.

Igény esetén GLS futárt tudunk küldeni a visszáru csomagért. Ennek költsége 2.000 Ft, amelyet előre utalással tud rendezni.

Visszaküldési cím:
Trading House International Kft.
4025 Debrecen, Nyugati utca 5-7 (Karát udvar)
segitseg@gsmlive.hu

Sérülten érkezett termék

Amennyiben a kézhez kapott csomagon külsérelmi nyom látható, a futártól kérjen kárjegyzőkönyvet (csak a házhozszállítás esetén, csomagponti átvételnél erre nincs lehetőség). Ha a csomagolás sértetlen, de a benne lévő termék(ek) sérültek, kérjük jelezze felénk a problémát a segitseg@gsmlive.hu email címen. Kérjük feltétlenül tüntesse fel a rendelésszámot, a sérült vagy törött termék(ek) megnevezését és darabszámát, és mellékeljen fényképet. A csomagolást és a terméket is őrizze meg eredeti állapotában. A bejelentésre 3 munkanap áll rendelkezésére, ha az átvételnél nem készült kárjegyzőkönyv.

Amennyiben időben jelzi, a sérült terméket díjmentesen cseréljük vagy visszatérítjük az árát.

Amennyiben a törés vagy sérülés bejelentését az átvételtől számított 3 napon túl teszi meg, a törött vagy sérült termék(ek) cseréjére és azok vételárának visszautalására nincs módunk!